积极探索新业务模式|积极探索和创新投教工作内容与方式深交所不断提升投保工作成效

通过举办丰富的投资者服务专项活动、拓宽投资者与上市公司的线上沟通渠道，2017年深交所积极探索和创新投资者教育工作的内容与方式，不断提升投资者权益保护工作成效。

积极探索和创新投教工作内容与方式，深交所不断提升投保工作成效

深交所相关负责人表示，2018年，深交所将继续以投资者需求为导向，不断提升对中小投资者的服务水平，切实保护中小投资者的合法权益。

投资者服务实现新突破

“服务，是深交所的名片。作为一项系统性、专业性工程，投资者服务工作需要集合各方力量，实现优势互补，共同扎牢投资者‘保护网’。”深交所投教中心相关负责人介绍道。

2017年，深交所联合安徽证监局、贵州证监局、重庆证监局、中证投资者服务中心等单位举办“投资者服务周”和“投资者服务西部行”活动，有效地帮助投资者提升风险意识、增强投资能力，对中西部地区资本市场平稳健康发展也有着极大的促进作用。

在过去一年里，深交所持续开展了“走进上市公司”、“走进券商营业部”和“走进交易所”的三大投教主题活动。以“走进上市公司”活动为例，5年来，该活动累计带领近1.2万名中小投资者走访了深市209家上市公司，为中小投资者与上市公司之间搭建了密切沟通的桥梁。

随着深港通的开通，“走进上市公司”活动也有了新的内涵。在深港通开通后，深交所与港交所达成投教合作共识，并建立了投教合作机制。2017年以来，双方联合开展了多场“走进券商营业部”、“走进港股通上市公司”等深港通专项投教活动。

除了实地走访，深交所还进一步拓宽了投资者与上市公司的线上沟通渠道。2017年，深交所“互动易”平台上线了“公司访谈”功能，将以往的“一对一”沟通模式升级为“一对多”。截至2017年底，“互动易”投资者累计提问总数达235万条，上市公司有效回复率为97%，全年访问达9.2亿人次，互动易手机APP用户相比去年增加一倍。

投资者教育和保护取得新进展

2017年，深交所成功申报国家级互联网投资者教育基地，成为系统内唯一同时拥有实体和互联网投教基地的单位。

以该投教基地为依托，深交所近年来持续加大投教产品制作力度，不断丰富投教产品形式内容。除了制作213件传统投教产品之外，深交所还加大产品创新力度，创作了“股市三国”漫画、“大小说”问答等创新型投教产品，帮助投资者增强自我保护意识和提升风险防范能力。

在2017年深市公司新都酒店、欣泰电气的退市工作中，投保理念也始终贯穿其中，投资者保护工作取得显著成效。

一方面，深交所不断强化风险提示与信息披露，维护投资者信息知情权，同时对相关责任主体的账户采取了限售措施，防止相关责任主体通过提前转让股份来规避法律责任。另一方面，深交所密切关注投资者的诉求动态并稳妥处理，加大退市工作的投资者教育力度，引导投资者正确、客观看待上市公司退市。

在系统内单位的通力协作之下，对投资者权益保护的合力有效形成，退市期间新都酒店、欣泰电气股票交易整体较为理性，整个退市过程平稳有序。

在完善投资者损害赔偿救济机制方面，以欣泰电气为例，深交所积极推动实施欣泰电气投资者先行赔付项目，并与相关单位密切配合，对赔偿方案反复推敲、严密测算，确保整个赔偿过程顺利开展。最终，赔付达成和解的投资者达到11727人，占适格投资者人数的95.2%，赔付金额2.4亿，占应赔付金额的99.6%，切实保障了投资者赔偿救济权利。